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一次窝火的中国平安车险理赔经历 自从亲身经历了一次仅300元的报险，再听到中国平安那花里胡哨广告语，就感到极度恶心并嗤之以鼻，葛优的形象已在我的心目中大打折扣。 下面通过我购买平安保险的过程，以及一次报险经历来折射和洞察平安保险系统内部的种种乱象和不规范运作： 一、交车险时，施予小恩小惠或传授所谓的打擦边球技巧，想尽办法催促你提前尽早交下年度车险 （一）小恩小惠 送礼品或电话费，价值也就是150元以内，今年业务员给我推销时只字不提有礼品（曾说过今年礼品取消），但有个回访的却问我礼品有没收到，不知哪个环节有问题。不过推销员为了让我第一时间交费，在电话中要我报银行卡卡号，通过身份对比匹配后直接转帐交费，说这样银行可以送你一台小型车用吸尘器（价值50元），因我的身份匹配没成功，而且去年平安已送过我一个吸尘器礼品，功能一般，一直没用，所以还是决定以其它形式交费。 （二）毫无价值的所谓VIP客户 能全年享受免费检测、洗车，看起来诱人，实际完全骗人，毫无价值，本是供汽修厂内部员工自用的简陋设备。 （三）传授所谓的打擦边球技巧 为了让我提前交费，平安业务员向我传授所谓的打擦边球技巧，说提前交对老保单有效期及新保单生效日完全没影响，我的老保单到期日为８月３１日，所以虽然新保费提前交了，但还是９月１日零点开始生效。但提前交新保费好处是：如果今年出险次数多了，可以先将保费交了，再去报险，这样就不影响下年度保费优惠比例了。这看似在为我们消费者献计策，实则引诱消费者掉入其设的陷阱，除了业务员提前做成了一单，还预设了一个更大的有损我们消费者的大陷阱。 二、报险时，障碍重重、消极拖沓，消费者已从爷变成了孙 （一）工作人员互不认可其他人员的解释，甚至同一人今天说的明天就不算数 情节一：当初我的车在江苏老家收费站交费时靠窗口稍近，擦了一点，考虑到刮擦面积不大，如停那边报案，势必影响后面车辆交费通行，于是先赶路，到上海后再报险，即使报不了，这么小的刮擦自己承修也无所谓。到上海后，我先与老家一名负责我的门店工作人员联系并说明情况，他说这没问题，完全可以在上海报，于是我联系了平安客服，之后一名定损员联系了我。问了我的投保地、出事地点和时间，并了解到我没及时报案的情况后，说这不能报，手续不全。我解释了情况，并讲了之前平安工作人员和我说的意思，他说业务员说的不算。我说那位不是业务员。经再三交涉，终于给我定了损，300元。情节二：负责我的门店工作人员跟我讲要将本次出险次数计入下年度，我绝对不同意，客服等其他工作人员或说从旁观者角度不应该，或说她不了解，特别是一位负责给我赔付款的工作人员，说是给我最后答复：已全部处理好了，赔款到账，次数确定计入本年度，之前门店人员是不懂政策。我相当生气，你们到底谁说了算，她说现在已经确定了。因生了一天的气，实在窝火，于是要求她和门店工作人员通气，并让其解释如此争执的原由。然第二天，她又说自己昨天说的不算数。 （二）理赔拖沓，时间漫长，久拖不决 我是8月8日报的险，8月20日仍没处理好，不知何以体现理赔快？８月２０日全天都在交涉这事，终于在下午17：00赔款到账。 （三）理赔中心电话在闹鬼 考虑到月底是新老保单交替时间，所以我8月20日上午打客服询问理赔款到账情况，查实没到账，客服给我一个电话（021-65368235）让我询问：开始打了几次，都通话中，终于有一次不通话了，但无人接听，我反复打，终于有人接了，但无法查到理赔记录，让提供寄材料的快递号，因此只能下午回家找到快递单子再说。下午2点多开始，我连续拨了近二十次电话，又是不是在通话中，就是一遍一遍听葛优的广告词，呈无人接听状态，我就不明白，电话旁到底是有人还是没人？简直是在闹鬼！ （四）霸王条款、流氓做法，不合理、不合情也不合法 现在老保单还没到期就要将出险次数计入下一年度份额，这绝对不符合合同法规定。当初业务员想方设法让消费者提前交新年度保险，而且只字未提有这种霸王条款、流氓做法，现在我提前一个月续了保险，再报险时就相当于老保险中损失了一个月的权益，不合理、不合情也不合法。我与平安保险交涉了，他们的理由是新出险后可能会影响新年度保险优惠比例，但实际情况是我本次报险是本年度的第二次，还在规定享受优惠的范围内，按其规定一年中超过两次，即三次以上才会影响下年度的优惠比例。再者，我也指出，提前交有你们业务员再三催促的原因（相信给爱车买过车险的朋友都会遇上同样被骚扰的烦心事：在旧险要到期的前两个月开始，就会三番五次接到形形色色保险公司的推销电话，直到烦得你直叫他爷），并提出，如果我旧年度出险次数超过范围，我也可以补交优惠而少交的部分，这才算公平！ 通过这次事件，彻底领教了平安保险坑蒙拐骗技俩，大大害了我们消费者的心！