- 妈米
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总裁教练姜岚昕传授你和上司讲话有技巧，日常生活中，职场中人往往最容易陷入这样的窘境之中：脏活、累活由你干，奖金、荣誉没你份；每次提案打回票，大多意见受贬斥……你感觉自己身边的同事不管能力还是资力都不如自己，但是却处处逢源，颇受器重。
为什么会如此呢？以下摘自总裁教练姜岚昕老师谈话：
同样的意思不同的说法，其实给人的感觉是不一样的。那些能力不如自己，而不断高升的人，其实都有一个最重要的特点，就是他们说出来的每一句话基本上都是经过深思熟虑的！他们经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使上司听起来很受用，上司也会觉得对方有礼貌，处理事情有分寸，可以成为自己的最好盟友、最佳拍档！
以下为案例：
◆包刚，27岁，人事助理
我是快递公司的人事助理，最近我遇到一个问题，就是我们曾经向顾客承诺24小时内将快递发到客户手中，但是，最近因为马路在施工，我们的车绕不过那段马路，所以影响了速度。而那边又有几个长期合作的公司，我们的速度慢了，人家就会有意见。
看着意见簿上那么多意见，我真的不知道该如何是好了。刚才还想推门而入地告诉上司这些情况。但是突然想到了一件事情，就停止了自己的做法。
那还是我刚23岁的时候，当时我在实习，也是遇到了一件这样的事情，当时的总监慌张地推门而入，将事情报告给上司，没想到遭到上司的一顿训斥。原因是当时上司正在和几个合作客户谈生意，这样的事情无疑是影响公司声誉的。
虽然此时上司的办公室没有其他的人，但是我依然没有推门而入。我坐在自己的座位上想了半天。事情就是这个事情，但是其说法不同效果是不同的。我将原因和处理方法都分析好了之后，敲开了上司的门。
我微笑着对上司说：“我们似乎遇到了一些状况。”上司笑着问：“哦？什么状况？”我冷静地将情况分析给上司听，然后又耐心地解释：“我仔细看了我们公司的合同，这样的状况属于不可抗拒力，我们是不承担责任的！但是我们的宗旨是为客户服务，所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信，让他们知道并不是我们故意的，我们一直是为他们尽最大努力服务的。”
上司点了点头，向我流露出赞许的目光。我松了口气，终于将这个难题解决了！
招数感悟：
“我们似乎碰到一些状况”从语速和内容上都给上司一个缓冲的时间，上司可以在这个时间内做一个充分的思想准备，不至于听到消息后立刻发怒。
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发表于 2011-5-2 11:21
