剑风舞婷

在领到包裹的一瞬间有种莫名的兴奋，巴不得立马撕开包裹看个究竟。
淘到心仪的宝贝总是件开心的事情~但是，网上购物毕竟和实体购物还是存在差距的，不可能在购买前亲身检验货物。因而难免也会遇上不顺利的时候：尺码不合适、颜色不喜欢、商家发错货、宝贝有质量问题....等等各类问题，无奈不得不进入退换货的流程~



说起退换货，亲们就会不屑一顾啦~这还不简单吗 ~就是把包裹退还就是啦，no no no~要顺顺利利的进行完这一流程还是有一定的技巧的哦~且听下文分解：

确认货物状态
确认货物的状态：简言之，将商品的状态用照片等形式如实呈现以作凭证：色差、尺寸、破损、缺失。。。有图有真相嘛~~~亲们，你懂得！


与卖家初步磋商
与商家进行初步的协商、确认事宜：商品有问题的记得要第一时间联系您的卖家哦！当然是通过阿里旺旺（发生纠纷时，只有阿里旺旺的聊天记录才是官方认可的凭证哦）
在退货之前：双方一定要对于交易的一些重点达成一致
A：邮费如何支付、谁支付？
B：退或者换？退货地址？换货地址？。。。
***注意反馈的时限：问题早反馈才能及时得到处理，时间越久就越说不清楚的。尤其是7天无理由退换货的店家，亲一定要在快递签收之日起7天内反馈商家，拖久了可就不好处理哦~***
申请退款走流程
交易进行中的：流程参考http://service.taobao.com/support/knowledge-1119776.htm
提醒亲们在选择退款类型时一定要如实选择、退款的金额填写也要慎重。
（注意啦：未收到货的情况下，经常有买家被骗子诱导部分退款，说什么退差价啦、退邮费啦，买家稀里糊涂地就被忽悠进去，傻傻地申请个几块钱的邮费，要知道你申请退多少钱，余下的钱就会被打给卖家的哦！到时候哭也来不及啦~）
交易已经结束：保存好聊天记录、退货单号。如后续卖家不予配合处理，可电联淘宝客服热线。
选择物流发货
退货地址的确认：记得要向卖家索要最新地址，方可保证及时得到处理，卖家有时候在退货信息里的地址更换之后会忘记及时更新，所以亲们通过阿里旺旺向卖家确认地址之后，才可放心邮寄哦~
物流方式选择：除非卖家认可，淘宝网不支持以平邮或者到付方式退货哦~（需卖家承担运费的，亲可以先垫付运费，后续向卖家追回。如卖家不配合的可以请小二介入处理）
包裹包装：退货时要包装完好，将货物原样退回，衣物标签等都不要丢，尽量避免后续争议。“贵重物品千万记得快递保价”：因为退货在卖家签收之前，物流毁失风险都在于发件方！万一快递造成毁损，亲们只能向快递公司追偿~~
（亲们，可在包裹中加一张售后单：写上淘宝会员id、订单编号、邮资多少，确保卖家收到商品后能及时找到您处理）
必要的物流凭证：退货发了快递之后别忘了问快递员索要“发货单”（邮费、重量、物流单号都体现在上面的哦）。最好可以让收件员检查一下货物状态再装包，如后续出现争议也可多个凭证。
退货后……
千万不要以为寄出了包裹就万事大吉了，做好充分的准备才能无后顾之忧哟！！


在有了退货单号之后还要登录退款页面、填写具体的单号：