王朵

事情的起因是这样的
我二姐姐和他儿子在上海生活。我想着过年有假期，就和儿子上海玩顺便探望一下她们，年初四（29）日我和五岁半的儿子和我妹妹和她的四岁半的儿子四人高高兴兴到达上海。为了方便和二姐姐家近。我们选择了浦东的保和酒店住宿。但在登记资料的时候发生一些问题
中午三点左右。我和我妹妹在酒店前台登记资料。我儿子和妹儿子二人在门口玩。旁边有个搞卫生的大姐。当时二个小孩子玩我们也没在意。就在前台登记。差不多办完手续了。突然听到前台小姐说了一句小心你们的小孩子。我转过头来发现自动门突然爆裂。我妹的儿子离门远了一点没事。但我的儿子脸上已经流出血来了。当时我吓得脚都软了。那时时候不知道玻璃扎得有多少有多少。只是看到我儿一脸的血。我马上跑过去抱着儿子找医院，幸好酒店对面就有一间民间医院（申诚医院）检查包扎。当时医生说碰损了二道伤口
等检查后其它和打了破伤风针这些快六点了。（这些资料也还在）接着我们就回去酒店。当时我妹妹已经登记好资料。并用信用卡冻结了700元房费。
接着回酒店后。那天第一次在来上海。当时看到一脸的血的我儿子心里很害怕很害怕。心里想着只要我儿没事就什么都可以了，不想有什么麻烦只想玩得开开心心，也没和酒店计较。也打算回酒店住，主要离姐姐家近。谁知回去酒店，我儿子就心有余悸说妈妈我怕我不住这里了。就要打算下去退房的时候那个大堂经理来找我。说叫我们赔那个玻璃费，说小孩子在玩弄坏了。当时有个搞卫生的大姐已经叫他们不要玩的。我非常生气说：小孩子的力气能把玻璃打坏，而且你跟二个只有四五岁的小孩子说有用吗。他们说我们监护人在场。我们虽然在旁边但是我们二个大在登记资料。当听到说小孩子玩有危险的时候已经迟了。就那么一分钟的事情。那个经理说你下来看录像。录像确实是我儿子用手推了一下自动门。问题是自动门怎么一推就爆呢？
我很生气就报了警，当时警察来了受理了。并且备了案
然后我们就退了房卡转酒店了。当时要酒店退回700元冻结费。但是酒店说没有只是冻结不会扣的。谁知在他们第二天。31号的时候就扣了我们700元。
这个费是我妹妹的信用卡扣的。因为当时酒店说不会扣我们的钱。而且我妹妹的信用卡以前消费完了马上有短信手机通知的。但这次他们酒店第二天就划走了帐而且没手机短信通知消费，而且他们酒店说没我们签名是不会扣的。但是就在上一周我们才发现原来酒店在31号已经扣下冻结的700元了。我们比较生气这一点。我妹奸就打上海消协费投诉。消协费回答说他们酒店只同意退回200元。问我们同不同意
我们当然不同意
然后我想问一下就是。银行在我们没授权的情况下能扣我们这700元钱吗。是预授权押定金的时候划款签字了实际扣款是没有任何通知和签名的
我们现在去告这个酒店赢的机会是多少呢。
主要是气不过。倒不是几百元的问题。我们本来也没打算要告他们的。只是当初他们说不会扣这个钱的。很气不过。
然后前几天我打电话问酒店为什么扣我们的钱。他们是扣自动门的钱。我说是你们自动门重要还是我们人民的生命重要。一推就破？

最可气的是
这个酒店嘴上说款15-30天自动退回账户，结果竟然自己偷偷划掉

顺便提醒一下各位妈妈。
最好不要去这个酒店。因为这个自动门已经是第二次破了弄伤了人。这是酒店他们自己说的。说上次也是客人赔了钱。

千万不要入住
上海市浦东新区
浦东大道2507号
021-68533330

[ 本帖最后由 王朵 于 2009-3-23 13:00 编辑 ]

王朵

请问有没有这方面知识的上海妈妈。

[ 本帖最后由 王朵 于 2009-3-23 12:40 编辑 ]

霄霄妈

真让人气愤呀！
宝宝的医疗费用，等等都应该由饭店赔偿的，
还扣你们的房钱？实在太无耻了，
小孩子怎么肯能把门给弄破了？
现在都过了最佳时机打官司了，当时就应该找人来鉴定他们的玻璃门。
我觉得现在再为了几百元告他们的话，不是义气话哦，这样费的人力物力
值得嘛？因为你说你们在广州，这个饭店在上海，异地打官司觉得蛮吃力的。

逍遥妈咪

我不是很清楚
但是  你确定 没有你们的签名他们是没有权利划走银行的钱吗

要是这样的话 你签字了没有 没有签字的话  他们肯定就没权利扣取了

王朵

顺便提醒一下各位妈妈。
最好不要去这个酒店。因为这个自动门已经是第二次破了弄伤了人。这是酒店他们自己说的。说上次也是客人赔了钱。

千万不要入住
上海市浦东新区
浦东大道2507号
021-68533330
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王朵

原帖由 逍遥妈咪 于 2009-3-23 12:46 发表
我不是很清楚
但是  你确定 没有你们的签名他们是没有权利划走银行的钱吗

要是这样的话 你签字了没有 没有签字的话  他们肯定就没权利扣取了

我妹妹说只是登记资料的时候签了名。当时说的是冻结。而且酒店说肯定扣不了钱的。

王朵

原帖由 逍遥妈咪 于 2009-3-23 12:46 发表
我不是很清楚
但是  你确定 没有你们的签名他们是没有权利划走银行的钱吗

要是这样的话 你签字了没有 没有签字的话  他们肯定就没权利扣取了

我妹妹说是预授权押定金的时候划款签字了实际扣款是没有任何通知和签名的

王朵

这个酒店嘴上说款15-30天自动退回账户，结果竟然自己偷偷划掉

王朵

http://www.gzmama.com/thread-982623-1-1.html广州妈妈的一些建议。

cangjh

索赔方面的我不懂.
就信用卡使用方面根据你的描述我理解下来是,你们当时在前台做了预授权,但是给你们的签单上应该有明确注明预授权字样的吧,签字了即代表同意冻结.
按正常操作,如果酒店要进行结算是必须要用客户的信用卡再刷一次,做预授权完成的操作,再打出一张正常消费的签单,客户签字生效.
那你们就是只刷过一次卡,但是酒店却收了你们的钱?
不知道你用的是哪家银行的信用卡,我的建议是,当然仅仅是针对这个700元钱的,直接联系银行,对该笔消费提出质疑.
银行方面会将对该笔消费申请调单,你的这种情况属于预授权请款,就我以前处理过的案例来看,银行基本都会将该笔款项退回客户帐户的.
剩下的就是银行和酒店的事情了.
所以就针对这700元钱,你可以不必跟酒店纠缠了,让银行处理.

王朵

好的，谢谢你楼上妈妈。

王朵

那你们就是只刷过一次卡,但是酒店却收了你们的钱?
不知道你用的是哪家银行的信用卡

我肯定是只刷了一次卡的。

王朵

我会跟银行说。什么银行我问一下妹妹。

catopen

这个我不懂，不过是听过份的