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幼稚的公关手段会害死强生
昨天决定到超市扫货，列了张清单，临走时另一半还特别强调，孩子的婴儿油换个牌子，暂时不用强生的，等质量问题搞清楚了再说。
我才想起来，是啊，三鹿的三聚氰胺、蒙牛的OMP之后，轮到强生的二恶烷了。强生出问题的这个化学物质可不比前几个，因为字面上看着就让人没亲切感……
购物清单里，只要是涉及孩子的东西，通通指定了牌子型号，或者写明了暂时不考虑的牌子型号。不能算溺爱吧，只是不想让孩子连话都没学会说就开始承受伤害。
奶粉，纸尿片，洗衣液，消毒水，爽身粉……一个个写着品牌的时候，我惊讶于原来我记得这么多牌子。心里有点郁结，不十分严重，却一直挥之不去。为什么？说出原因来，恐怕很多人有同感。
听说，听说而已，我没有亲见。听说在西方，如果产品传出负面消息，在社会上产生较大影响，一般都是先假定确有其事，紧急下架，然后等检测结果——而在我的祖国却相反，大企业可以先假定没事继续销售，然后等检测结果。以前的某日系车如此，如今强生也是如此。
这种应对方式连小孩子都看得出问题，幼稚得简直不符它作为一个国际化大集团的身份。但也由于仅仅是听说，我的心情只能是郁结，而没到愤怒的阶段。
是经济危机导致请不起有实力的公关顾问？还是觉得中国人的善忘足够支持你们的装傻？是传说中的东西方文明差异？还是东方巨龙的子民之善良已经被当成了软弱可欺？
参考一下三鹿吧，当报纸还只说是“某品牌奶粉”的时候，三鹿没有重视，所以到后面进行紧急召回的时候，消费者的信任已经比草纸贵重不了多少。
放到这次强生的事情上，估计强生的坚挺，是怕坐实了“产品有害”的说法？
显然老外们知道中国人有个经过无数考验的逻辑，这群黑发黄肤的人类坚信：平生不做亏心事，夜半敲门也不惊——可惜他们不知道中国人还经常调侃另一句话：店大欺客。
我倒是认为，即便最终检测结果是“强生的成分绝对安全”，难道因紧急召回而在消费者心目中建立的良好形象，还抵不过消费者企业的傲慢自信而产生的厌恶，抵不过那些其实应该可以承受的短暂损失？
强生的婴儿油用着不至死人，但强生在危机来临时刻的应对方式，那种自以为是的短视和傲慢，却真真能营造出彻头彻尾的“店大欺客”形象，然后把人气死。
[ 本帖最后由 甘雅丹 于 2009-3-25 00:56 编辑 ]
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发表于 2009-3-25 00:54
