- 妈米
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今早上看到新闻有这么讲,说快递快分级了,有标准可依,要用快递的你,不知道是更关心哪个参数呀?我是更关心送货速度和产品是否有破坏,还有服务人员态度的,至于分级,我担心中间会有猫腻,嘻嘻,你也投一票,你更关心啥呀?姐妹们
根据《快递企业等级评定管理办法(试行)》规定,快递企业等级评定主要分为企业规模评定和服务评定两部分。
服务评定按照公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件,分为五星、四星、三星、二星四个等级。
五星级快递需满足以下条件:年度快递服务总体满意度得分需在73分以上;本品牌网络内,重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上;百万件快件用户有效申诉需在10件以下;快递业务员中,具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于60%;品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到100%;网点在省辖市的覆盖率在90%以上,其中自营网点覆盖率应不低于50%;工作日8点至16点时间段内上门揽收时限不超过2小时;工作日8点至16点时间段内到达投递站点的快件,完成指定地点的投递时限不超过3小时;全年无休,节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行等。
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