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本人宝宝 5 个月，自初生一直以来在母婴之家购物网站订购美赞臣奶粉。2010年 8 月 4 日在母婴之家订购的两罐美赞臣1段安婴儿A+奶粉，奶粉罐上标注生产日期为 2010 年 5 月 3 日，两罐中第一罐食用没有问题，第二罐与 8 月 14 日开封，食用到 20 日小孩有拉肚现象，晚 5 点左右再次食用时发现约长 1 厘米宽 6 毫米大小的异物，异物上有发灰绿色的霉斑，肉眼分辨应该是块状奶结。
当时打电话至美赞臣，无人接听已经下班。随后即打电话至母婴之家，母婴之家说两个工作日回复。8月 21 日上午 9 点 21 分，又致电美赞臣公司，工号 10040 接电（有电话录音），当我把问题说明后，她一再强调美赞臣奶粉的高品质高工艺，强调奶粉一定没有问题，不会出现异物，并且说请我们联系母婴之家，是销售方的问题。在我们的一再抗议和要求下其承诺两个工作日给答复。21日再次与母婴之家联系并说明和美赞臣联系的情况，母婴之家售后表示一定认真处理问题尽快回复。
8月 23 日母婴之家售后回复电话，说在联系美赞臣过程中对方仍然一再强调奶粉品质有保障，也不肯派人来看看实际情况解决问题，并表示可以去投诉，母婴之家表示已经尽力协调了，美赞臣没有任何反应。同日，美赞臣工号 10040 售后打回复电话再次表示奶粉保证品质没有问题,不承认奶粉中会有异物存在，并表示可以到相关部门投诉。
消费者明明发现异物，美赞臣没有经过实地调查了解就狡辩不可能有，还只是强调奶粉品质，这个所谓的保障从何谈起？出了问题就推给经销商，或者干脆不予理睬，消费者的售后服务从何享起？没有购买时消费者是上帝，买了产品后美赞臣是上帝，从此至 9 月 1 日，美赞臣没有主动联系我们也没有任何行动。
做为一个母亲，让我五个月大的孩子吃到这样的奶粉真是欲哭无泪更是揪心，虽然孩子现在看不出有大的问题，可是我想问：难道真要等到出了大问题才会有人关注，商家才会与理睬么？？？换做大家，换做任何一位母亲，您又会有何反应？？？我们对所谓的高品质奶粉没有品质，售后蛮横蔑视消费者的态度表示强烈的不满和抗议！！！ 我们强烈要求美赞臣认真履行质量售后服务保证，查清问题奶粉的究竟，给我们一个合理的解释，并对之前的蔑视态度给予公开道歉！！！
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发表于 2010-9-10 15:44
