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克莉丝汀逾期面包券仅五折使用
“用面包券去克莉丝汀买个面包,店员竟然告知不能原价使用,只能打五折!”日前,消费者周女士来电投诉称,3月初,她在克莉丝汀梅川路二店使用20元的抵用券购买面包时,却被店员告知仅能抵10元钱使用。周女士实在不解,去年底还在正常使用的面包券怎么就只能打对折了呢?一再追问下,店员也只告诉她这是公司内部的规定,无法通融。
投诉:逾期面包券仅能五折使用 称消费者也要负责
记者与周女士联系后了解到,当天她使用的券面上的确印有“截止日期为2010年12月31日”,但同样的券她去年底使用时还能全额购买,3月初再到店里时就被告知只能按照对折金额进行消费。“即便是面包抵用券过期了,要打折使用,打多少折是谁规定?是否需要和消费者有个协商?店内是否应该有所通知,而不是等消费者使用了才口头告知?”周女士表示,由于克莉丝汀门店不多,加上逾期券一直能正常使用,所以她一向是路过时顺便买一些面包回家。虽然涉及的金额并不多,加起来可能也就100多元,但对店家这样的做法特别气愤。
周女士随后致电了克莉丝汀公司客服热线,客服人员称,这是公司的决定,周女士的面包抵用券本来已经过期了,打五折已经算是优惠。此外,由于周女士手中的券较多,一位客服主管表示可以用手中的权限给予“通融”,将五折改为八折,即抵扣16元使用。
走访了位于普陀区、静安区、徐汇区的数家克莉丝汀门店,发现消费者遭遇的这一情况的确存在。在位于徐家汇地铁站内的克莉丝汀店内,记者拿出了“截止日期为2010年12月31日”的面包券,店员表示,公司规定该券只能当10元使用,并且由于该券已经不能进电脑系统,所以需要记者留下姓名和联系电话以便公司后续核实。
店员说,根据公司规定,2013年以后的券目前可以按券面金额正常使用,而之前的只能打五折。工作人员还告诉记者,确实有因过期卡券无法原价使用与消费者出现过一些矛盾。据了解,正常情况下该类卡券可以同时在克里斯汀门店及网上商城使用,但克莉丝汀客服热线的工作人员表示,目前只能在门店按照券面五折的金额进行消费,并称“面包券失效时间太长,双方都需要承担一些责任。”
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