双11刚过，相信大家都和我一样，满心欢喜地等待收货。
我在淘宝双11网购日买下了一双鞋子，99元包邮。从该商品的之前的成交记录来看，该商品原价是316包邮，在双11前两天降为5折，也就是158包邮，双11这一天更加给力，99元包邮。10号晚上，一过零点，页面就变成了99元包邮，库存数量为1600多双，但是到了11号中午，库存竟然成了50000多双！但是昨天晚上七点半左右，收到一条短信，短信称因淘宝系统出现产品无法选择尺码的问题，订单做退款处理。（我清楚地记得我下单的时候选择了鞋码和颜色！）
随后又收到另外一条短信，是关于此次失效订单的积分补偿，由淘宝商城发出。
然后我赶紧登录淘宝账号，查看订单交易情况，收到一条站内短信，为积分补偿的补充通知。 （强调可能被退款，有部分已经发货了？）
查看商品交易情况，状态是“ 您已付款到支付宝，等待卖家发货”（心碎。其他买的几样东西都已经发货。）
来到该店首页查看，仍然挂着99元包邮的广告图：（气愤啊！！这到底是啥意思？）
但是点击进去已经是238包邮的页面了。涨了一倍多。 今天早上打开电脑就看到关于这个事情的新闻，原来不只是我一个遇到，也不是个别店有这种情况，而是大部分网友，大部分商家都遭遇了“被”退款和退款的情况。
以下附新闻全文：
付款后遭强制退款 淘宝被指欺诈
买家5折购物付款后被全额退款，淘宝称“可能是商家回复有误”；律师称属商家单方违约
“2011年11月11日”，这个被称为“世纪光棍节”的日子，淘宝商城(微博)推出的“双11网购狂欢节”。
昨日，朱先生等多位买家发现，该活动中付款买下的5折商品，均被商家“卖家已发货，买家未收到货”取消订单，“事实上我根本没收到货。”朱先生认为，淘宝和商家是欺诈消费者。
多名网友遭遇“强制退款”
朱先生称，11日上午8时许，他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选中一款婴儿推车，“原价909元，活动中只需464.5元，5折的价钱很划算。”
随后，朱先生使用信用卡全额付款，“不放心是否购买成功，我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况”，均显示“买家已付款，等待卖家发货”。
当晚8时30分，朱先生再次查看时，发现订单已变为“退款处理”，退款类型是“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。
“这个理由显然是假的。”朱先生气愤地说，根本就没人给他送过货。
昨日，该款推车网页显示，价格已变为647元。
记者发现，朱先生的遭遇并非个案，“水木社区”等论坛，均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题。
提示称“部分订单出现异常”
昨日上午，朱先生致电“好孩子官方旗舰店”询问此事。
商家称，订单取消是因淘宝网(微博)系统出现故障所致，需向淘宝网联系解决。
“我是和你们进行的交易，出现这种问题，应由商家主动和淘宝网协调此事，而非让我们顾客自行处理。”朱先生质问商家。
随后，朱先生致电淘宝商城，客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨，大量买家涌入商城系统交易，致使部分订单出现异常，敬请消费者谅解。”
客服人员查询订单号后称，朱先生所买推车颜色缺失，致使交易无法继续进行。
这种说法，朱先生并不认同，“我都付款等待发货了”。
对于“卖家已发货，买家未收到货”的退款理由，淘宝客服称“可能是商家回复有误。”
■ 律师说法
付款后合同成立商家属单方违约
对于此事，北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，淘宝商城已在活动中承诺半价，消费者付款后，合同已经订立。商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。
此外，“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情，虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”
邱律师还提示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。
如果真是这样的话，那么淘宝商城3000积分=30RMB这样就可以弥补我们的损失了吗？！一个商品5折达到的优惠多则几百元，区区30元就想打发我们这些消费者？这不活生生欺骗我们的感情吗？！而且，淘宝商城完全应该事先做好各种预案！一句话，发生这样的事情实在太让人失望了。
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刚刚联系了店员客服，却迟迟未回复，只有自动回复内容：各位亲们，双十一活动即将进入尾声，谢谢亲们的大力支持哦！亲不要遗憾，已下架或者未抢到的款式明天我们将以预售的形式相近的价位继续出售。记得收藏我们店铺哦。
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发表于 2011-11-17 10:57
